Los presentes términos y condiciones de contratación (los “Términos y Condiciones” o el “Contrato”) regulan la participación de los usuarios registrados (los “Usuarios”) en el área digital privada de la marca ZURICH KLINC (en adelante, dicha área digital será referida como “ZURICH KLINC”), puesta a disposición de los Usuarios por la entidad Zurich Servicios Directo España S.L., con domicilio en Vía Augusta 200, 08021 Barcelona, (en adelante, la “Agencia de Suscripción" o “ZSDE”).

A través de ZURICH KLINC, los Usuarios podrán acceder a dos tipos de productos (los “Productos”):

1. La oferta de todo tipo de servicios y bienes de consumo de terceros (los “Servicios”) a particulares, ofrecidos por terceras partes (el “Marketplace”), según se detalla a continuación. Estos Servicios ofertados en el Marketplace podrán estar o no vinculados con el sector asegurador, variando su oferta a lo largo del tiempo. Entre estos Servicios podrán encontrarse: servicios de bienestar (“wellbeing”) u otros productos y servicios relacionados. Los presentes Términos y Condiciones no abarcan los términos de contratación de los Servicios. En la relación entre el Usuario y el proveedor de servicios regirán los términos y condiciones pactados mutuamente entre ambos.

   Entre los Servicios ofertados a través del Marketplace se encuentra la suscripción y gestión de pólizas de seguros suscritas con entidades aseguradoras a través de la Agencia de Suscripción y mediante el área digital de ZURICH KLINC (la/s “Entidad/es Aseguradora/s”) en cada momento. A estos efectos, ZSDE es Agencia de Suscripción de cada una de las Entidades Aseguradoras en función del producto contratado y los presentes Términos y Condiciones no abarcan los términos de contratación de pólizas correspondientes con cada una de las Entidades Aseguradoras. En la relación entre el Usuario y la Entidad Aseguradora regirán los términos y condiciones pactados mutuamente entre ambos y ZSDE actuará como Agencia de suscripción de las mismas.

2. La participación de los Usuarios, en su caso, en el Club de ZURICH KLINC (el “Club”), a través del cual se pone a disposición de los Usuarios, por parte de ZSDE, un programa de información y acceso a beneficios, ofertas y descuentos ofrecidos por terceras empresas vinculadas al Club (las “Ventajas”). La pertenencia de los Usuarios al Club es voluntaria, siendo posible contratar productos y servicios en el Marketplace sin pertenecer al mismo.

El uso y disfrute de los Productos por el Usuario podría requerir la descarga de una aplicación móvil propiedad y gestionada por otra Entidad Aseguradora u otras terceras partes en función del producto o servicio contratado. Los presentes Términos y Condiciones no serán de aplicación al uso de dichas aplicaciones de terceros.

Los presente Términos y Condiciones serán de aplicación a la gestión del alta de los Usuarios en ZURICH KLINC, el acceso de los Usuarios y el funcionamiento de dicho entorno digital.

La contratación de una póliza con alguna de las Entidades Aseguradoras según lo referido en el punto (iii) anterior es requisito indispensable para la creación de una cuenta en ZURICH KLINC y puede darse de manera simultánea a dicho proceso de alta. Igualmente, pueden existir productos que sólo pueden ser contratados y gestionados en ZURICH KLINC, para lo cual es necesario disponer de una cuenta en ZURICH KLINC. Sin embargo, la contratación de pólizas u otros productos y servicios y el alta en ZURICH KLINC son procesos independientes.

Los presentes Términos y Condiciones se formalizarán en castellano.

2.1 Entidad contratante :

La entidad contratante a los efectos de estos Términos y Condiciones es ZSDE, cuyos datos corporativos y de contacto completos constan a continuación:

• Denominación social: Zurich Servicios Directo España, S.L.
• Dirección postal: VIA AUGUSTA, 200. 08021, BARCELONA.

  Medios de contacto:

• Formulario de atención al cliente Zurich Klinc: klinc.com/contacto

Clave de autorización en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, como Agencia de Suscripción: consultable en la web www.klinc.com/legal

2.2 Contenidos:

ZSDE será libre de ampliar, modificar o limitar los Productos en cualquier momento. En caso de ser necesario, se notificarán los cambios realizados a los Usuarios según lo expuesto en este Contrato, recabando, en su caso, la aceptación de los Usuarios para la efectividad de dichas modificaciones. ZSDE no garantiza que el acceso y uso de ZURICH KLINC vaya a ser siempre gratuito y se reserva el derecho a exigir el pago de un precio previa notificación al Usuario y aceptación de las condiciones económicas por parte de éste.

En cualquier caso, la puesta a disposición de los Productos por parte de ZSDE se realizará de conformidad con lo dispuesto en este Contrato, pudiendo el Usuario ejercer sus derechos legalmente recogidos en caso de que no esté conforme con dicha puesta a disposición.

2.3 Destinatarios de los servicios:

Podrán registrarse como Usuarios de los Productos las personas físicas que, cumulativamente, cumplan con los siguientes requisitos: (i) sean mayores de edad; (ii) hayan leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, declarándolo así mediante la aceptación de la casilla correspondiente que consta al final del proceso de alta en ZURICH KLINC; y (iii) según lo indicado anteriormente, hayan contratado una póliza de una de las Entidades Aseguradoras o sean asegurados en una de dichas pólizas. Una vez se haya culminado el proceso de contratación, ZSDE enviará al usuario un acuse de recibo por correo electrónico, confirmando la formalización de los presentes Términos y Condiciones.

Asimismo, para el acceso a ZURICH KLINC, sin perjuicio de las precisiones adicionales que se hagan a lo largo del Contrato, será necesario mantener los dispositivos y sistemas actualizados conforme a las necesidades que puedan resultar de aplicación dependiendo del sistema operativo empleado por cada Usuario para su acceso a ZURICH KLINC

Los Usuarios se obligan a hacer un uso adecuado de ZURICH KLINC, respetando en todo caso el presente Contrato, las leyes aplicables y las exigencias derivadas de la buena fe contractual.

2.4 Proceso de alta en ZURICH KLINC:

Para crear una cuenta en ZURICH KLINC, el Usuario deberá seguir, en su primer acceso a ZURICH KLINC, los siguientes pasos:

1. Iniciar el proceso de registro en ZURICH KLINC por alguna de las diferentes vías disponibles: (i) desde el sitio web de ZSDE, (ii) a través del email recibido como asegurado de un producto suscrito en ZURICH KLINC o (iii) por medio de distribuidores de seguros, agregadores y otros colaboradores.
2. Haber contratado previamente o contratar de manera simultánea al proceso de alta en ZURICH KLINC, o ser asegurado no tomador, de una póliza de seguros con alguna de las Entidades Aseguradoras. La correcta emisión de una póliza por una de las Entidades Aseguradoras es un requisito indispensable para poder darse de alta como miembro de ZURICH KLINC.
3. Descargarse la aplicación móvil de ZURICH KLINC (la “App”), y aceptar los presentes Términos y Condiciones, lo que permitirá crear una cuenta en ZURICH KLINC (la “Cuenta Personal”). Para la creación de esta Cuenta Personal será necesario generar una contraseña y verificar el acceso mediante un factor de doble autenticación (SMS o el sistema tecnológico seguro que se ponga a disposición del Usuario en cada momento). El nombre de usuario (DNI) y contraseña de la App se podrá utilizar para acceder a diferentes plataformas del entorno tecnológico de ZURICH KLINC, incluyendo el entorno web de ZURICH KLINC, otras aplicaciones responsabilidad de las Entidades Aseguradoras, según corresponda, u otras aplicaciones de Productos que se hayan contratado a través de ZURICH KLINC. 



Según se ha indicado, cuando la gestión de productos de seguros suscritos en ZURICH KLINC, o de cualesquiera otros Productos o Ventajas, requiera la descarga de una aplicación móvil de alguna de las Entidades Aseguradoras, u otras terceras partes, y dichas aplicaciones no sean propiedad de ZSDE, el alta y uso de las mismas estará sujeto a los términos y condiciones aplicables que su titular prevea en cada caso, que deberán ser leídos y aceptados por los Usuarios para poder hacer uso de las aplicaciones de terceros en cada momento.

En cualquier momento los Usuarios podrán revisar la información facilitada por ellos durante el proceso de registro, o en cualquier otro momento, en su área personal de ZURICH KLINC. En caso de que se identifique por parte del Usuario algún error en la introducción de los datos pertinentes, podrá corregir los mismos en la citada área personal. En caso de solicitud de modificación del nombre, apellidos, DNI y fecha de nacimiento, será necesario contactar al equipo de atención al cliente, completando un formulario en klinc.com/contacto

2.5 Nombre de usuario y contraseña:

ZSDE tiene establecido un conjunto de medidas de identificación y autenticación para el acceso y la realización de operaciones en ZURICH KLINC que pueden comprender códigos de usuario, contraseñas y claves o cualesquiera otros medios establecidos en cada momento (en adelante, todas ellas "Credenciales").

Según lo indicado anteriormente, el Usuario registrado para acceder a su área personal de ZURICH KLINC lo hará con su DNI y una contraseña. La dirección de correo electrónico que el Usuario facilite, junto con la contraseña asociada al mismo para poder acceder a su Cuenta Personal serán personales e intransferibles.

Las Credenciales se facilitan al Usuario con carácter personal e intransferible. Será obligación de los Usuarios conservar y custodiar las Credenciales con la debida confidencialidad, siendo éstos los únicos responsables de las consecuencias que se deriven del incumplimiento o negligencia en el cumplimiento de dicha obligación. Los Usuarios se obligan a cambiar sus contraseñas periódicamente y, en todo caso, tan pronto como tengan sospecha o conocimiento de la pérdida de la confidencialidad sobre éstas o su uso no autorizado. Asimismo, los Usuarios se obligan a poner urgentemente dicha circunstancia en conocimiento de ZSDE, así como los casos de la pérdida o sustracción de su teléfono móvil o de cualquier otro evento que ponga en riesgo la confidencialidad de las comunicaciones dirigidas a dicho dispositivo o a su correo electrónico. ZSDE no responderá de las consecuencias del eventual uso ilegítimo, por un tercero, de la contraseña de acceso del Usuario.

ZSDE se reserva la facultad de bloquear el acceso a ZURICH KLINC cuando tenga sospecha de que las Credenciales se están usando de manera indebida o fraudulenta. Asimismo, ZSDE podrá modificar en cualquier momento los mecanismos de identificación y autenticación establecidos en cada momento para el acceso y uso de las distintas funcionalidades de ZURICH KLINC.

En caso de pérdida u olvido de las Credenciales, sin perjuicio de las acciones señaladas en esta cláusula, el Usuario puede solicitar que se le envíen nuevas a través del botón de recuperar contraseña. El Usuario puede en todo momento modificar su contraseña a través de la plataforma.

Según lo indicado en la sección 2.4 anterior, el nombre de usuario y contraseña que los Usuarios configuren podrán permitir el acceso de manera global a diferentes plataformas que comprendan o estén relacionadas con el entorno digital de ZURICH KLINC. Para que este sistema de usuario y contraseña únicos pueda permitir el acceso a estas plataformas o aplicaciones, será necesario compartir la información básica de acceso con el titular de cada una de ellas, lo cual constituye una cesión de los datos personales de usuario de cada Usuario con estos terceros según corresponda. En la cláusula tercera del presente Contrato se proporciona información adicional y detallada sobre esta circunstancia.

2.6 Duración del Contrato:

El presente Contrato permanecerá en vigor desde su aceptación por el Usuario y tendrá una duración indefinida, pudiendo ambas partes darlo por terminado en cualquier momento con un preaviso mínimo de un mes, sin perjuicio de las facultades que se deriven del derecho legal de desistimiento. A tal efecto, el Usuario deberá notificar su deseo de resolver el contrato mediante notificación por escrito a ZSDE a través del siguiente formulario de contacto: klinc.com/contacto. Por su parte, ZSDE podrá notificar la terminación por cualquiera de los medios de notificación previstos en este Contrato.

La terminación de este Contrato conllevará que el Usuario no pueda seguir accediendo a los Productos.

Asimismo, ZSDE podrá dar por finalizada la participación del Usuario en ZURICH KLINC con efecto inmediato, cuando se produzca por parte del Usuario un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. A estos efectos, serán causa suficiente para dicha terminación: (i) el uso fraudulento de los Productos de ZURICH KLINC; (ii) la falsificación o falta de veracidad de los datos proporcionados en el proceso de registro; (iii) en su caso, la transferencia no consentida de Ventajas entre Usuarios miembros del Club o de estos con terceros, así como cualquier clase de comercialización o uso no consentido de las mismas.

2.7 Solicitud de Presupuestos de seguros:

Dentro del entorno ZURICH KLINC, el Usuario podrá solicitar la suscripción de pólizas de seguro y recibir presupuestos emitidos por compañías de seguro seleccionadas a través del entorno ZURICH KLINC. A efectos de la presentación de estos presupuestos al Usuario, ZSDE actuará como agencia de suscripción por cuenta de cada compañía de seguros. Los presupuestos que sean facilitados por ZSDE a solicitud de los Usuarios están sujetos en cuanto a su vigencia, validez y efectos a las condiciones que se establezcan en los mismos y/o en la información previa a la contratación que se ponga a disposición del Usuario.

Los precios mostrados en ZURICH KLINC incluirán los impuestos, comisiones y cualquier recargo aplicable

2.8 Acceso al Contrato:

El presente Contrato se archivará electrónicamente por parte de ZSDE y el Usuario lo recibirá por correo electrónico en el momento en el que proceda a realizar la firma de los mismo.

3.1 Disposiciones generales:

ZSDE, actuando como responsable del tratamiento de los datos personales que los Usuarios facilitan durante el proceso de contratación anteriormente referido, tratará los mismos para mantener y gestionar el alta de los Usuarios en el entorno tecnológico de ZURICH KLINC y gestionar su pertenencia a dicho entorno durante toda la vigencia de estos Términos y Condiciones. Los Usuarios podrán acceder a más información sobre el tratamiento de sus datos personales para esta finalidad, así como a información sobre los derechos de protección de datos que les asisten, pulsando sobre el siguiente link: https://klinc.com/legal.

Asimismo, en lo relativo a la contratación y gestión de pólizas de las Entidades Aseguradoras en ZURICH KLINC, ZSDE, por su condición de agencia de suscripción, actuará como encargada del tratamiento de cada Entidad Aseguradora, que será la responsable del tratamiento conforme a la normativa aplicable. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales que realice cada Entidad Aseguradora en relación con las pólizas de referencia, se deberá consultar sus propias políticas de privacidad.

3.2. Disposiciones específicas para Entidades Aseguradoras que ofrecen pólizas de seguros en ZURICH KLINC:

En el caso de Usuarios que contraten o tengan contratada una póliza con una Entidad Aseguradora en el entorno ZURICH KLINC, se podrán producir las siguientes cesiones de datos personales:

• Inicio del proceso de contratación de una póliza con la Entidad Aseguradora: se producirá una cesión de datos personales desde ZSDE a la Entidad Aseguradora para la precarga de los datos personales del usuario para el inicio de la contratación de una póliza de la Entidad Aseguradora a través de ZURICH KLINC y una cesión de la Entidad Aseguradora a ZSDE en la primera contratación para confirmar la suscrición de la póliza.
• En su caso, registro y acceso a la aplicación móvil responsabilidad de la Entidad Aseguradora: una cesión de datos personales entre ZSDE y la Entidad Aseguradora con objeto de verificar que el Usuario tiene cuenta de ZURICH KLINC y mantener el funcionamiento del usuario y contraseña único a lo largo de todo el entorno ZURICH KLINC según lo indicado en las cláusulas 2.4 y 2.5 anteriores.

Estas cesiones son necesarias e indispensables para la ejecución del Contrato y están debidamente informadas y reguladas en las políticas de privacidad de cada una de las partes implicadas.

4.1 Objeto del Marketplace:

Mediante la participación en el Marketplace, el Usuario podrá acceder y contratar los Productos y Servicios que terceros oferten en dicho entorno. Estos podrán consistir tanto en:

1. Productos del sector asegurador: Póliza de seguro con Entidades Aseguradoras de las que ZSDE es Agencia de Suscripción.
2. Productos y servicios de salud distintos de seguros (como, a efectos meramente ilustrativos: servicios de bienestar (wellbeing) u otros productos relacionados)¸o
3. Productos y servicios de otros sectores ajenos al asegurador.

4.2 Contratación de productos y Servicios en el Marketplace:

Los productos y servicios distintos de los seguros a los que se refiere el apartado 4.2 b) y 4.2 c) que sean contratados por parte del Usuario en el Marketplace lo serán con terceras partes y no con ZSDE que, a estos efectos, actúa únicamente como operador del Marketplace y no como comercializador de productos en el mismo. Lo anterior sin perjuicio de lo que se establece a continuación respecto de la contratación de pólizas de seguro. ZSDE, por tanto, pone a disposición de determinados vendedores independientes una plataforma en la que estos pueden ofertar a los Usuarios sus productos y servicios bajo su propia responsabilidad y condiciones. ZSDE no determina los precios ni las condiciones de venta de cada tercero en relación con los productos y servicios que se comercializan en el Marketplace.

Cada vendedor en el Marketplace vende sus productos y servicios bajo sus propios términos y condiciones de venta, que deberán ser suscritos entre el vendedor y el Usuario. Esos términos y condiciones de venta determinarán las condiciones de venta aplicables en todos sus aspectos incluyendo, por ejemplo, las modalidades y condiciones de entrega, el ejercicio del derecho de desistimiento, u otras.

En lo referente a la oferta y contratación por parte de los Usuarios de pólizas de seguros de las Entidades Aseguradoras, ya sean estas ofertadas como Productos en el Marketplace, o de cualquier otra manera, ZSDE actuará como agencia de suscripción de cada una de las citadas Entidades Aseguradoras, según corresponda, resultándole así de aplicación todas las obligaciones legales impuestas a esta figura por la normativa aplicable.

4.3 Contratación de seguros en Zurich Klinc.

De conformidad con lo adelantado en el apartado 4.1 a), los contratos de seguro que los Usuarios suscriban con las Entidades Aseguradoras correspondientes, a través del Marketplace de ZURICH KLINC, se celebrarán de forma electrónica con el concurso de un prestador de servicios de confianza conforme a lo establecido en la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, regidora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza, el Reglamento (UE) nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior y por la que se deroga la Directiva 1999/93/CE  y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información (“Normativa”). A tales efectos, el prestador de servicios electrónicos de confianza será el que cada una de las aseguradoras tengan contratado, siempre cumpliendo con los requisitos de la Normativa, al cual se le encomendará la generación y custodia por un plazo mínimo de cinco años de la prueba acreditativa del perfeccionamiento de los contratos.

Durante el proceso de contratación electrónica de productos y servicios regulados, el Usuario recibirá un SMS o correo electrónico que deberá gestionar siguiendo las instrucciones que se incluyan en dicha comunicación. A la recepción del SMS o correo electrónico, el Usuario procederá a introducir el código de operación para proceder a la aceptación del contenido de los documentos contractuales, generándose de esta forma una prueba electrónica de su aceptación y conformidad con dichos documentos. Asimismo, el prestador de servicios electrónicos de confianza  remitirá tanto a la Aseguradora en cuestión, como al Usuario un certificado acreditativo de la firma de los documentos contractuales. El Usuario recibirá este certificado en la dirección de correo electrónico facilitada.

El certificado emitido en virtud de la aceptación por el Usuario del contrato de seguros, así como sus respectivos suplementos o modificaciones, acreditará la aceptación y conformidad de la respectiva documentación formalizada.

Según lo indicado anteriormente en este Contrato, en lo referente a la suscripción de pólizas de seguros que los Usuarios suscriban con las Entidades Aseguradoras a través de ZURICH KLINC, ZSDE operará únicamente bajo su condición de agencia de suscripción de cada Entidad Aseguradora, según corresponda. Por tanto, la contratación de cada póliza articulará y constituirá una relación contractual separada e independiente de la que se formaliza mediante este Contrato.

4.4 Características comunes a los productos y servicios de seguros y distintos de seguros contratados en el Marketplace:

4.4.1 Modalidades de pago aceptadas:

Para la contratación de productos y servicios a través del Marketplace descritos en el apartado 4.1, es necesario contar con los métodos de pago que tenga establecidos cada uno de los terceros que ofrecen los productos o servicios en el Marketplace.

Si el medio de pago seleccionado por el Usuario para la adquisición de cualquier producto o servicio resultara no ser válido, el Usuario deberá incluir un método de pago válido.

Todo ellos, sin perjuicio de los términos y condiciones de venta que se suscriban con cada vendedor en el entorno del Marketplace.

4.4.2 Información sobre los proveedores de bienes y/o servicios:

Los terceros que ofrecen productos o servicios en el Marketplace tendrán la consideración de empresarios.

4.4.3 Información sobre las ofertas del Marketplace:

1. Las ofertas que consten en el Marketplace serán clasificadas por tipología de servicios o productos comercializados, existiendo actualmente un único vendedor por cada tipo de servicio o producto ofertado.

5.1 Objeto del Club:

El Club es un entorno comercial de relación entre ZSDE y los Usuarios que se den de alta en el mismo, a través del cual se pone a disposición de los Usuarios miembros del Club, de forma exclusiva para ellos, un programa de Ventajas que, según se ha indicado anteriormente, consistirán, entre otros, en obtener información, beneficios, ofertas y descuentos de los Productos y Servicios de terceras entidades con las que ZSDE haya llegado a un acuerdo de colaboración (los “Terceros Colaboradores”). Estas Ventajas serán comunicadas en cada momento en las diferentes secciones del Club o mediante comunicación directa a los Usuarios miembros del Club.

La presente sección de los Términos y Condiciones regula el funcionamiento del Club y las condiciones que han de cumplir los Usuarios para poder obtener las Ventajas exclusivas.

5.2. Pertenencia al Club:

Los Usuarios podrán optar voluntariamente darse de alta en el Club durante el proceso de registro en ZURICH KLINC detallado anteriormente siempre que se cumplan los requisitos establecidos así como con posterioridad en el apartado de “Privacidad” de la App. Asimismo, podrán darse de baja en cualquier momento accediendo a la sección de Privacidad de la App mediante el proceso descrito en el mismo

En cualquier caso, los Usuarios miembros del club podrán hacer uso del resto de funcionalidades de ZURICH KLINC (el acceso al Marketplace y la contratación y gestión, en su caso, de sus pólizas de seguros contratadas con las Entidades Aseguradoras, así como de los Productos o Servicios contratados) sin ser miembros del Club. No obstante, los Usuarios no podrán pertenecer al Club sin completar el proceso de alta en ZURICH KLINC según lo detallado en el presente Contrato.

5.3 Ventajas y comunicaciones:

Las Ventajas asociadas a la condición de miembro del Club son Ventajas exclusivas para los Usuarios que se registren en el mismo, ofrecidas por los Terceros Colaboradores. Los Terceros Colaboradores no tienen que ser necesariamente entidades que ofrezcan sus Productos dentro del Marketplace.

Entre las Ventajas exclusivas, el Usuario miembro del Club recibirá información sobre las mismas y podrá encontrar: descuentos, ofertas, beneficios u otro tipo de ventajas sobre Productos de los Terceros Colaboradores.

Como parte del servicio del Club y formando parte de las Ventajas, ZSDE podrá enviar de forma periódica a todos los Usuarios miembros del Club información sobre dichas Ventajas a las que tienen derecho por su pertenencia al Club.

El Usuario miembro del Club es la única persona que puede beneficiarse de las Ventajas del Club y a quien se van a dirigir todas las comunicaciones, salvo que alguna de las Ventajas ofrecidas en el Club expresamente indique que pueden beneficiarse de ella terceras personas relacionadas con el Usuario miembro del Club.

Las diferentes Ventajas podrán estar sometidas a sus correspondientes condiciones particulares de venta o acceso. Estas condiciones particulares serán debidamente informadas antes de la solicitud de la Ventaja por el Usuario miembro del Club.

Las Ventajas exclusivas no podrán ser, en ningún caso, canjeadas por dinero, ni serán transferibles entre Usuarios miembros del Club o a terceros, salvo que expresamente se indique lo contrario en las condiciones de la correspondiente Ventaja.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre ZURICH KLINC, incluyendo la disposición de los contenidos, el derecho sui generis sobre las bases de datos subyacentes, el diseño gráfico e interfaz de usuario de ZURICH KLINC (look & feel), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente y objeto), así como los distintos elementos que integran ZURICH KLINC (los “Contenidos”), corresponden a ZSDE o a sus licenciantes. Con respecto a los signos distintivos incluidos en ZURICH KLINC (marcas y nombres comerciales) los mismos son titularidad de ZSDE o de sus licenciantes.

El uso de ZURICH KLINC por el Usuario no supone la cesión de derecho alguno de propiedad intelectual y/o industrial sobre ZURICH KLINC, los Contenidos y/o los signos distintivos de ZSDE o de terceros. A tal efecto, salvo en aquellos supuestos en los que esté legalmente permitido o medie previa autorización de ZSDE, queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización de ZURICH KLINC, sus Contenidos y/o los signos distintivos de ZSDE.

ZSDE otorga, a los Usuarios que hayan aceptado los presentes términos y condiciones una autorización para utilizar ZURICH KLINC, con carácter no exclusivo, para un ámbito territorial mundial, durante el período máximo de vigencia de los derechos de propiedad intelectual e industrial según establezca la normativa aplicable (salvo en caso de que se suspenda su acceso a ZURICH KLINC por causa justificada) y con la finalidad de que el Usuario pueda utilizar el ZURICH KLINC de conformidad con el presente documento.

ZSDE mantendrá las plataformas del entorno de ZURICH KLINC bajo su responsabilidad en funcionamiento, con un alto grado de disponibilidad y con la adecuada seguridad conforme a niveles de diligencia razonables, cumpliendo en todo caso la legislación aplicable, pero el Usuario acepta utilizar ZURICH KLINC bajo su exclusiva responsabilidad. En este sentido, ZSDE no presta ninguna garantía expresa o implícita salvo aquellas que sean exigibles conforme a la legislación aplicable y, en particular, no garantiza que: (i) el acceso o uso de ZURICH KLINC no sufrirá interrupción alguna o esté completamente libres de errores; (ii) la medidas de seguridad adoptadas para proteger ZURICH KLINC sean inviolables; (iii) la información suministrada a través de ZURICH KLINC sea siempre exacta y esté permanentemente actualizada; y (iv) ZURICH KLINC esté completamente libre de errores, virus u otros elementos dañinos, correspondiendo al Usuario disponer de herramientas adecuadas para la prevención y detección de este tipo de elementos.

El acceso y uso de ZURICH KLINC requiere de la prestación de servicios por parte de terceros (operadores de telecomunicaciones, prestadores de servicios de acceso a internet, etc.), por lo que ZSDE no se responsabiliza de la falta de disponibilidad de ZURICH KLINC, ni de la falta de fiabilidad, seguridad o integridad de las comunicaciones que intercambie con el Usuario por correo electrónico o teléfono móvil.

ZSDE no será responsable por los daños o perjuicios causados a los Usuarios por cualquier tercero que vulnere las medidas de seguridad de ZURICH KLINC o realice cualquier otra actividad ilícita en ZURICH KLINC.

ZSDE podrá realizar cualquier notificación al Usuario dirigiendo la comunicación indistintamente al área de notificaciones de ZURICH KLINC y/o la dirección de correo electrónico, número de teléfono (incluyendo comunicaciones por SMS), notificaciones tipo push, y/o dirección postal con las que en ese momento constase registrado el Usuario. Por este motivo, forma parte de las obligaciones esenciales de este Contrato que el Usuario mantenga en todo momento actualizados las direcciones y/o teléfonos de contacto que consten en su registro, entendiéndose válidamente efectuadas las notificaciones que ZSDE remita a dichas direcciones y/o teléfonos en tanto no hayan sido actualizados.

Todo ello sin perjuicio de lo indicado en las políticas de privacidad aplicables en cada caso, según lo informado en la Cláusula tercera del presente Contrato, y en completo cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos aplicable en cada momento.

ZSDE se reserva el derecho a modificar o cancelar, de forma parcial o total, los presentes Términos y Condiciones, lo que se notificará a los Usuarios a través de su cuenta personal o correo electrónico, mediante cualesquiera de los sistemas de notificación previstos en la cláusula decimosegunda, o mediante cualquier otro procedimiento adecuado según las circunstancias. En caso de que las modificaciones propuestas modifiquen sustancialmente los Términos y Condiciones aplicables, será necesaria una aceptación de las mismas por parte del Usuario para que estas le sigan vinculando.

ZSDE podrá ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a terceros, así como subcontratar parte de los servicios objeto del mismo sin necesidad de autorización previa de los Usuarios. Ello sin perjuicio de lo indicado en la cláusula décima anterior.

ZSDE no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando concurran causas de fuerza mayor o caso fortuito

12.1. Productos de seguro:

En el caso de productos de seguros y respecto a la actuación de ZSDE como agencia de suscripción, las quejas y reclamaciones relacionadas conforme se regula en la Orden Ministerial ECO 734/2004 podrán dirigirse al Servicio de Defensa al Cliente de la aseguradora que en cada caso haya emitido la póliza. Por favor revise su póliza para verificar cuál es la misma y en cada caso podrá dirigir su petición a:

Para las aseguradoras Zurich Insurance Europe AG Sucursal España y Zurich Vida,  Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., cuyo Reglamento se encuentra disponible en la página web https://www.zurich.es/servicios/defensa-cliente. La dirección de este Servicio es C/ Acanto, 22, 28045 Madrid, y su dirección electrónica es: defensacliente-es@zurich.com. 

Para la aseguradora DKV SEGUROS Y REASEGUROS SOCIEDAD ANÓNOMA ESPAÑOLA las quejas y reclamaciones en relación con la entidad aseguradora serán atendidas por la misma, pudiendo dirigirse al Servicio de Defensa del Cliente por correo electrónico al siguiente buzón: defensacliente@dkvseguros.es o por correo postal a la siguiente dirección: Torre DKV. Avda. María Zambrano, 31 (50018 - Zaragoza)

Los Servicios de Defensa al Cliente dispondrán de un plazo de dos meses para dictar la resolución a contar desde la presentación de la queja o reclamación, pudiendo el reclamante a partir de la finalización de dicho plazo acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en su caso.

12.2 Marketplace:

Las posibles quejas y reclamaciones que surjan como consecuencia del incorrecto funcionamiento del Marketplace podrían gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, completando un formulario de contacto en klinc.com/contacto 

En caso de que el Usuario tenga la consideración de consumidor final, el Usuario tendrá el derecho de recurrir a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos que podrás encontrar en: ec.europa.eu/consumers/odr.

En el caso de que la queja o reclamación esté relacionada con el producto o servicio adquirido a través del Marketplace, la resolución de dicha queja o reclamación deberá realizarse conforme a los términos y condiciones acordados con el tercero al que se le haya adquirido el producto o servicio.

13.1 Derecho de desistimiento.

El Usuario tendrá derecho a desistir del presente Contrato sin necesidad de justificación alguna durante los 14 días naturales siguientes al momento en el que se formalice el mismo. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día de celebración del Contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, completando un formulario de contacto en klinc.com/contacto o bien, enviando un correo al buzón ayuda.klinc@klinc.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días correspondiente

Con el fin de facilitar el ejercicio de este derecho de desistimiento, ponemos a disposición del Usuario un formulario, en el Anexo I a los presentes Términos y Condiciones. El uso de este formulario es voluntario.  

       13.2 Cancelación del Contrato.

El cliente puede comunicar su intención de no renovar el contrato de seguro que tenga con Zurich, comunicándonoslo con al menos un mes de antelación a la renovación. Para proceder con la comunicación de cancelación del contrato, el Cliente podrá utilizar cualquiera de las siguientes vías:

1) Accediendo a su área personal en la App de Zurich Klinc y seleccionando el producto que desee cancelar.

2) Completando un formulario de contacto en klinc.com/contacto

3) Enviando un correo al buzón ayuda.klinc@klinc.com

Si una de las estipulaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto de condiciones se mantendrán vigentes. En dicho supuesto, ZSDE se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad por otra que se aproxime lo más posible a la finalidad prevista inicialmente.

Estos Términos y Condiciones constituyen la expresión completa e íntegra del acuerdo entre ZSDE y el Usuario y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.

La Ley aplicable al Contrato será la Ley española. En caso de controversia y en la medida que no sea parte de este Contrato un consumidor final y así lo permita la Ley española, las Partes con renuncia expresa a su propio fuero se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Estos Términos y Condiciones se actualizaron por última vez el 4/5/2023.