Tenemos las respuestas

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  • ¿Qué es Klinc?


    Klinc es un producto de Zurich Seguros. Es el primer producto asegurador en España que te permite decidir si quieres un seguro tradicional o proteger tus objetos cuando más lo necesites poniendo las coberturas en ON o en OFF.

    Aquí puedes ver más sobre nuestras modalidades de seguro.

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    Por favor, escribe un mail a prensa@zurich.com.

     

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    Si no has encontrado la respuesta a tus preguntas en nuestra sección de FAQs, puedes escribirnos a ayuda.klinc@zurich.com.


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  • En Klinc aseguramos objetos electrónicos tales como: móviles, tablets, portátiles, cámaras fotográficas, consolas, auriculares, eBikes, patinetes eléctricos y dispositivos electrónicos en general.

    Si quieres saber más sobre los productos que aseguramos, encontrarás toda la información en klinc.com/seguros

    ¿Qué cubre el seguro de Klinc? 

    Tus dispositivos electrónicos asegurados con Klinc estarán cubiertos en caso de daño accidental, daño por líquidos, daño por robo y robo con fuerza.

    El seguro de patinete y eBike ofrece las siguientes coberturas:

    • Responsabilidad Civil: Si otras personas resultan heridas por tu culpa, cubrimos los daños corporales que les hayas ocasionado.
    • Defensa jurídica: Si tienes un accidente y necesitas un abogado, te asignamos uno sin límite de gastos o eliges el tuyo hasta los 1500 euros.
    • Daños accidentales: Daños consecuencia directa de hechos externos accidentales producidos de forma súbita e imprevista, ajena a la intencionalidad del asegurado que impida el funcionamiento del patinete.

    ¿Qué significa robo con fuerza? 

    El robo con fuerza se produce:

    • Cuando hay un acto de violencia o intimidación contra ti. Por ejemplo, si te amenazan o te empujan para robarte, se trata de robo con fuerza.
    • También en caso de que exista fuerza sobre objetos. Si dejas tu móvil u ordenador en la taquilla del gimnasio y te la fuerzan para robarte el dispositivo, por ejemplo, se trata de robo con fuerza.

    Aquí puedes leer más sobre la diferencia entre robo y hurto

    Para que sea efectiva tu cobertura de robo con fuerza debes haber hecho una denuncia. Aquí puedes ver cómo.

    ¿Qué significa daño por robo? 

    El daño por robo o robo con rotura se produce cuando te roban el dispositivo que has asegurado y lo recuperas dañado. Por ejemplo, si tratan de robarte el ordenador y, tras un forcejeo, lo recuperas dañado, estarás cubierto.

    ¿Qué significa daño accidental? 

    Daños imprevistos que ocurren sin intención, es decir, los que no se han hecho a propósito y hacen que tu dispositivo no funcione correctamente. Por ejemplo, si estás practicando deporte y tu móvil se cae al suelo o tu consola se estropea por un fallo en el suministro eléctrico, estarás cubierto.

    ¿Qué significa daños por líquidos? 

    Cuando un daño accidental a causa de un líquido impide el buen funcionamiento de tu dispositivo. Por ejemplo, si tu tablet se cae a la piscina y deja de funcionar, restarás cubierto.

    ¿Cuántos siniestros puedo declarar al año? 

    A lo largo del año, cubrimos como máximo un siniestro por robo y dos siniestros por daños accidental.

    ¿Qué antigüedad pueden tener mis objetos en el momento de asegurarlos? 

    • Tu móvil debe tener una antigüedad de hasta 12 meses desde la fecha de compra para ser asegurado con nosotros. En este caso, debes contratar el seguro con franquicia.
    • Si tu móvil tiene hasta 6 meses de antigüedad, podrás asegurarlo sin ningún tipo de franquicia.
    • Para el resto de dispositivos, la antigüedad puede ser de hasta 24 meses.

    ¿Qué no está cubierto?

    • Los daños hechos a propósito por tu parte o por otra persona a la que le hayas dejado el objeto asegurado. 
    • Los “hurtos”, que son sustracciones sin violencia ni intimidación. Aquí puedes leer más sobre la diferencia entre robo y hurto.
    • El extravío o la simple desaparición del objeto asegurado.
    • Nada que no sea el objeto asegurado. Tampoco los accesorios: cargadores, fundas, sistemas de manos libres, tarjetas complementarias, etc 
    • Cualquier software, aplicación, contenido o datos de carácter personal que tuvieras instalado en el objeto asegurado y que no formen parte del paquete originalmente instalado por el fabricante. 
    • Cualquier avería que no esté causada por un daño cubierto. 
    • Cualquier daño estético que no impida el funcionamiento normal del aparato como arañazos en la pantalla, raspaduras, falta de pintura, etc.
    • Los daños propios del uso del aparato como la acción del Sol, la humedad, oxidación o corrosión.
    • Cualquier daño o defecto que ya existiera antes de contratar el seguro, así como aquellos de los que deba responder el fabricante o distribuidor.
    • Los daños causados por reparaciones realizadas por ti o por un servicio técnico no autorizado por nosotros.
    • Los daños causados por programas o aplicaciones maliciosas o por dispositivos de almacenamiento externos o virus informáticos.

    Para más detalles puedes consultar el condicionado general.

    ¿Estoy protegido en cualquier parte del mundo? 

    , los cambios y reemplazos del objeto se realizarán en España, pero estás protegido en cualquier parte del mundo.

    ¿Puedo asegurar objetos regalados? 

    Sí, no hay ningún problema, siempre que la persona que te regaló el objeto te proporcione la factura de compra. No importa que ea factura no esté a tu nombre mientras incluya marca, modelo, fecha de compra e IMEI (este último sólo en caso de los objetos que lo precisen).

    ¿Puedo proteger objetos para mis hijos o algún otro miembro de la familia? 

    , puedes asegurar los objetos de tu cónyuge e hijos, siempre que viváis en la misma residencia y tú o la persona que contrata el seguro seáis mayores de edad.

    ¿Puedo proteger objetos comprados en el extranjero?

    . Cubrimos los dispositivos comprados en el extranjero, siempre y cuando el comprador resida en España.
    Recuerda que para asegurarlo, siempre será necesario que adjuntes la factura o ticket de compra del producto

    ¿Puedo proteger elementos con algún daño preexistente?

    No, cuando contratas tu seguro con Klinc el objeto debe estar en perfecto estado. Si nuestros técnicos detectan que había fallos o daños previos relacionados con un siniestro abierto, no te cubriremos.

    Cuando te la pidamos, debes proporcionarnos una imagen de tu dispositivo en la que pueda comprobarse que éste funciona correctamente en el momento de la contratación. Por ejemplo, una foto en la que se vea la pantalla encendida con la fecha y la hora.

    Tengo un dispositivo nuevo. ¿Puedo usar el seguro que ya he contratado? 

    Sí, puedes usarlo sin necesidad de contratar otro seguro. Si ya no utilizas tu dispositivo antiguo porque tienes uno nuevo, puedes continuar con tu seguro actual, pero debes asegurarte de hacer el cambio de producto. ¿No sabes cómo? entra en la App de Klinc con tu usuario y contraseña y sigue los pasos:

    • Selecciona tu dispositivo antiguo contratado
    • Ve a "Cambiar producto"
    • Introduce los datos de tu nuevo dispositivo
    • Acepta los cambios

    ¡Recuerda! Es importante que hagas las modificaciones en tu seguro actual y no contrates uno nuevo. No podrás cancelarlo y tendrás que pagar por los dos.

    ¿Puedo asegurar un móvil con sistema operativo Windows?

    Sí puedes, pero tendrás que descargarte la APP desde otro dispositivo con sistema operativo Android o IOS.
  • ¿Cómo contrato mi seguro en Klinc? 

    Contratar tu seguro en Klinc es muy fácil: 

    • Si es la primera vez que contratas, puedes hacerlo desde www.klinc.es.
    • Si ya eres cliente de Klinc, puedes añadir más productos desde la APP (iOS o Android) en el botón de más.

    ¿Qué documentación necesito para contratar un seguro? 

    Necesitas la factura de tu dispositivo y la siguiente documentación según el caso:

    • Teléfono móvil. Captura de pantalla con el IMEI de tu teléfono. Para hacer la captura del IMEI, has de llamar al *#06# y te aparecerá en pantalla. En la captura debe verse toda la pantalla. ¡Importante! No es válida la foto de la caja o de una pegatina. 
    • Patinetes y eBikes. Una imagen del dispositivo en funcionamiento y una imagen del número de serie o número de bastidor. Este número identificativo es único para cada uno de estos dispositivos. Su emplazamiento puede variar, pero es probable que lo encuentres en la parte inferior. 
    • Resto de dispositivos electrónicos. Una imagen del mismo día de la contratación del dispositivo en funcionamiento donde se pueda ver claramente la fecha y la hora en el dispositivo encendido

    ¡Recuerda! Es importante que las fotos que adjuntes sean del mismo día de la contratación y puedan verse bien.

    ¿Cómo se calcula el precio de mi seguro?

    Calculamos el precio de tu seguro según el valor de mercado de tu dispositivo, tu fecha de nacimiento y dónde vives. También tenemos en cuenta el tipo de modalidad que has seleccionado (Anual u On Demand).

    ¿En qué momento puedo contratar mi seguro?

    Puedes contratar el seguro cualquier día a cualquier hora. Ten en cuenta que el precio que verás en pantalla, será del mes entero en cualquier modalidad de pago que escojas (anual o On Demand).

    Para saber el precio exacto que pagarás el primer mes, has de calcularlo respecto al precio mostrado en pantalla y los días pendientes.

    Por ejemplo:

    Si contratas el día 15 de un mes de 30 días y el precio mostrado es de 50,50 €/mes, el importe que pagarás por esos 15 días sería de 25,25€.

    Recuerda que a esta cantidad, le deberás sumar los recargos del CLEA y del Consorcio, por lo que será un poco superior. Este importe sólo se cobrará en la primera mensualidad.

    ¿Qué tipo de modalidades hay en Klinc?

    Hay dos modalidades de seguros en Klinc: Anual y On Demand. La duración de todos nuestros seguros es de 12 meses.

    Aquí puedes ver nuestra política de cancelaciones.

    ¿Qué es la modalidad Anual? 

    Con los seguros de la modalidad Anual tendrás protección completa a todas horas durante los 12 meses que dura el contrato. Podrás pagar mensualmente o de una sola vez al inicio del contrato. El contrato de esta modalidad es renovable anualmente.

    ¿Puedo contratar la modalidad On Demand para patinetes y eBikes?

    No, el seguro para patinetes y eBikes sólo puede contratarse en la modalidad Anual.

    ¿Qué es la modalidad On Demand? 

    Gracias a los seguros de la modalidad On Demand podrás decidir cuándo quieres estar protegido. En “ON” tendrás las coberturas de tu seguro activadas y estarás protegido. En “OFF”, en cambio, no estarás cubierto y no aceptaremos siniestros.

    Pagarás el primer mes por adelantado en el momento de firmar tu contrato y los siguientes cada vez que pongas tus coberturas en "ON".

    Cuando pongas tu seguro en "OFF", la parte que no consumas se guardará en "Mi saldo". Antes de pasar un nuevo cargo, revisaremos tu saldo y tomaremos el importe de ahí.

    El contrato de esta modalidad también es renovable anualmente.

    ¿Cómo pongo en ON o OFF mi seguro de Klinc? 

    En la HOME de la APP de Klinc, verás un botón que indica el “Estado de protección”. Desliza tu dedo y cambia de ON a OFF para activar o desactivar tus coberturas. 

    También podrás hacerlo desde la sección “Mis Productos”.

    ¿Cuál es el tiempo mínimo que he de estar en ON? 

    El contrato tiene una duración de 12 meses durante los cuales deberás tener tus coberturas en "ON" un mínimo de 90 días

    ¿Qué pasa si no he gastado los 90 días obligatorios en mi póliza On Demand?

    En caso de no haber cumplido este periodo antes de la renovación se cambiará automáticamente el estado de "OFF" a "ON".

    Aquí puedes ver más sobre ¿cómo ver tu saldo en Klinc?

    ¿Cuándo son efectivos los cambios de ON a OFF? 

    Cada vez que pongas tus coberturas en OFF el cambio se hará al día siguiente, lo que quiere decir que hasta entonces estarás desprotegido. 

    Cada vez que pongas tus coberturas en ON el cambio se hará de forma inmediata.

    ¿Dónde puedo ver el historial de mi seguro On Demand?  

    Entra en la APP de Klinc en “Mis Productos”, “Detalle Producto”, “Historial Producto”. Allí podrás ver el historial de tu seguro On Demand.

    El precio de mi seguro ha cambiado. ¿Por qué? 

    El precio de tu seguro puede variar si modificas alguno de los datos con los que calculamos el precio de tu seguro, como el lugar de residencia o el tipo de dispositivo. 

    ¡Recuerda! Los descuentos o promociones tienen sus propias condiciones.

    ¿Qué es la franquicia? 

    La franquicia es una manera de pagar menos por tu seguro conservando toda la protección que necesitas. En caso de siniestro, la franquicia es la cantidad de dinero que tendrás que abonar antes de que podamos gestionarlo. Cuando abones esa cantidad, comenzaremos la resolución del siniestro.

    Antes de gestionar tu siniestro, debes enviarnos la factura de tu dispositivo. En el momento en que aceptemos gestionar tu siniestro, si tienes franquicia:

    • Te enviaremos un link para que realices el pago de la franquicia. Tienes hasta 7 días para realizar el abono.
    • Si el importe de la reparación es menor que la franquicia, te devolvemos la diferencia. Si cuesta más, corre por nuestra cuenta.

    ¿Me interesa contratar un seguro con franquicia?

    Gracias a la franquicia, tu seguro será más barato. A cambio, cuando aceptemos un siniestro, tendrás que pagar esa franquicia para que podamos gestionar tu siniestro.

    ¿Cómo hago la firma para validar el contrato de mi seguro?

    Para activar el contrato con Klinc necesitamos que sigas los siguientes pasos: 

    • Descarga la App de Klinc.
    • Introduce tus datos de usuario (DNI o NIE) y contraseña (te la enviamos a tu email y después podrás cambiarla en Tu Perfil).
    • Sube tus documentos a Klinc:
      • Español residente: Adjunta una foto de tu DNI por delante y por detrás.
      • Extranjero residente:
        • Ciudadano de la UE: En la primera imagen, la foto de la primera cara de tu NIE. En la segunda imagen, la foto de tu pasaporte.
        • Otros países que no pertenecen a la UE: Adjunta una foto de tu NIE por delante y por detrás.
    • Visualiza los documentos de tu seguro.
    • Introduce el código que te llegará por SMS.

    Si todo está correcto, ¡enhorabuena!, ya tienes tu seguro. 

    Si tienes algún problema, escríbenos a ayuda.klinc@zurich.com

    ¡Recuerda! si no haces este proceso, tu póliza estará cancelada a los 30 días.

    ¿Qué significa validar mi seguro? 

    "Validar tu seguro" quiere decir que estás realizando la firma digital. Una vez que lo hagas, tu seguro estará activo.

    ¿Qué es la firma digital? 

    La firma digital es un proceso mediante el cual tú puedes expresar conformidad y formalizar la contratación de tu seguro con nosotros. Es muy fácil y en la app encontrarás todos los pasos.

    A todos los efectos, es como si firmaras con papel y bolígrafo. Recuerda que, mientras no realices la firma digital, tu seguro no estará activo.

    ¿Cómo sé que he validado mi contrato con éxito? 

    Sabrás que has validado tu contrato con éxito porque verás el siguiente mensaje: “Enhorabuena has finalizado el proceso con éxito”. También verás en el detalle del producto que está "Protegido".

    En caso de no estar validado, en detalle del producto aparecerá "Pendiente de Firma”.

    ¿Se puede realizar la firma después de la contratación? 

    , pero tiene que ser antes de 30 días, sino tu seguro quedará automáticamente cancelado. En caso de que hayas escogido la modalidad de pago anual te devolveremos los 11 meses no usados.

    ¿En qué estado está mi seguro antes de validarlo? 

    Tu seguro estará suspendido hasta la validación con la firma digital. No podrás declarar siniestros ni tendrás ninguna cobertura disponible. Recuerda que tienes 30 días desde la contratación del seguro para activar tu seguro.

    ¿Qué ocurre si pasan los 30 días y no has validado la póliza?

    Si ya has seleccionado los dispositivos que quieres proteger en la App, pero han pasado los 30 días y aún no has validado la póliza, esta quedará automáticamente cancelada y los objetos desaparecerán del listado de la app.

    ¡Recuerda! En este caso se de cobrará la parte proporcional consumido de tu seguro.

    Si ya tengo un dispositivo protegido con Klinc, ¿tengo descuento si aseguro otro?

    Claro que sí, ¡puedes obtener un descuento de 8% del valor de la prima! 
    Para beneficiarte de este descuento de segunda y siguientes contrataciones, debes tener tu primer seguro activo y validado. Aquí puedes verlo.

    ¡Recuerda! La fecha de inicio debe ser anterior y/o una fecha de cancelación posterior a la fecha de inicio de tu seguro con descuento. 

    El descuento será recalculado cada vez que realices algún cambio que afecte el precio de tu seguro, tales como:

    • Cambio de dirección portal
    • Renovación de tu seguro 
    • Pasar del ON y OFF (Seguro OnDemand)
  • ¿Qué métodos de pago se aceptan? 

    Puedes realizar el pago del seguro con tarjeta de crédito o débito. Aceptamos Visa o MasterCard.

    Aceptamos tarjetas españolas y de la Comunidad Económica Europa.

    ¿Cómo se cambia el número de tarjeta? 

    Puedes cambiar el número de tu tarjeta en la sección “Métodos de Pago” de “Mi perfil”.

    No estoy de acuerdo con el último cargo en mi tarjeta ¿Qué puedo hacer? 

    Si no estás de acuerdo con el último cargo en tu tarjeta puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a ayuda.klinc@zurich.com

    El precio de mi seguro ha cambiado. ¿Por qué?

    El precio de tu seguro puede variar si modificas alguno de los datos con los que calculamos el precio de tu seguro, como el lugar de residencia o el tipo de dispositivo.

    ¡Recuerda! Los descuentos y promociones tienen sus propias condiciones. Puedes consultarlas en la sección "Campañas"

    En Klinc mantenemos el precio de tu seguro durante 2 años en caso de que no tengas siniestros.

    ¿Dónde puedo ver el historial de mis pagos?

    Puedes ver el historial de tus pagos en la sección “Mis recibos” de “Mi Perfil”.

    ¿Qué pasa si no pago? 

    Si tenemos problemas con el cobro de tu seguro, nos veremos obligados a suspender tu póliza. Esto es lo que puedes hacer:

    • Verifica que tu tarjeta tiene saldo y que no está caducada.
    • Si deseas modificar los datos de tu tarjeta, entra en “Métodos de pago” de la sección “Mi Perfil” de Klinc. 

    Volveremos a intentar el cobro en un periodo máximo de 7 días. Si esta segunda vez sigue dando error, procederemos a cancelar la cuenta.

    ¿Cómo se realizan los pagos?

    Los pagos se realizarán en función de la modalidad del seguro de contrates:

    • Modalidad Anual Pago único: te cobraremos la totalidad anual por avanzado en el momento de contratar tu seguro.
    • Pago mensual: pagarás el mes en curso en el momento de contratar el seguro. La mensualidad correspondiente se te cobrará el día 1 de cada mes, hasta la finalización del contrato. 
    • Modalidad On Demand: Al contratar tu seguro On Demand, pagarás lo que quede del mes por adelantado. Y así cada vez que pongas tus coberturas Klinc en ON. Aquí puedes ver cómo te devolvemos el saldo que no consumes.

    ¿Qué es "Mi Saldo”?

    En caso de que te cobremos por adelantado un servicio que no consumas, acumularemos ese dinero en "Mi Saldo".

    Podrás ver el dinero que tienes acumulado en el apartado “Mi Saldo” dentro de “Mi Perfil”. Aquí puedes leer más sobre los abonos.

    ¿Qué son los abonos?

    Antes de pasarte un nuevo cobro, siempre miraremos si tienes dinero en "Mi Saldo". Si es así:

    • Restaremos lo que tengas en "Mi Saldo" del importe de tu factura. 
    • Según el resultado, procederemos a abonar o a restar dinero en tu cuenta.

    Tengo una póliza On Demand. ¿Dónde puedo ver si tengo saldo disponible por el tiempo que mi seguro Klinc ha estado en OFF? 

    Cada vez que pongas las coberturas de tu seguro Klinc en ON te cobraremos por adelantado lo que quede del mes.  Si antes de acabar el mes decides poner las coberturas de tu seguro en OFF, el dinero equivalente a los días no consumidos pasará a formar parte de tu saldo. Podrás ver el dinero que tienes acumulado en el apartado “Mi Saldo” dentro de “Mi Perfil”. Aquí puedes leer más sobre los abonos.

    ¿Por qué mi primer recibo tiene un importe superior al resto?

    Tu primer recibo tiene un importe superior al incluir el cobro del pago al Consorcio.

    ¿Qué es el consorcio? 

    El Consorcio de Compensación de Seguros tiene encomendada la función de protección a los acreedores y de indemnizar los daños producidos por fenómenos naturales o derivados de hechos de incidencia política o social. Para más información puedes visitar la web del Consorcio de Compensación de Seguros.

    ¿Y qué pasa si he contratado el seguro el último día del mes? 

    Debes tener en cuenta que el importe mínimo que cobramos es de 0,50 EUR. Sin embargo, si contratas el último día del mes y el precio de tu seguro es menor a 0,50EUR, se te cobrará el mínimo en tu tarjeta y el importe restante irá a tu Saldo. Aquí puedes leer sobre ¿Qué es mi saldo?

    Por ejemplo, si al contratar tu seguro has de pagar 0,30EUR, el cobro en tu tarjeta será de 0,50EUR y los 0,20 EUR restantes, irán a tu Saldo.

    ¡Importante! Si contratas dos pólizas el último día del mes, se te cobrarán dos veces los 0,50EUR y el importe restante irá a tu saldo.

  • ¿Qué es un siniestro?

    Un siniestro es un daño que está cubierto por tu seguro. Siempre que te pase algo que esté protegido por tu seguro Klinc, tendrás que abrir un siniestro para que podamos solucionarlo.

    ¿Cómo se declara un siniestro?

    • Abre la APP de Klinc. En caso de robo de móvil, puedes hacerlo a través de Siniestros.
    • Busca la sección de “Siniestros” en “Detalle de Producto Contratado” y se abrirá un chat asistido donde podrás explicar lo que ha ocurrido.

    ¡Recuerda! Antes de gestionar tu siniestro, debes enviarnos la factura de tu dispositivo. Si quieres abrir un siniestro por robo, te pediremos que tengas la denuncia a mano. Además, antes de ir a comisaría te pedirán que tengas bloqueado tu IMEI.

    Una vez abierto el siniestro puedes estar tranquilo. Nosotros nos ocuparemos de todo. No te preocupes. Todo va a ir Klinc.

    ¿Cuándo se puede abrir un siniestro?

    Para abrir un siniestro debes estar al día con el pago de tus recibos. En caso de tener la modalidad On Demand, las coberturas de tu seguro Klinc deben estar ON. Cuando están OFF no estás cubierto y no puedes declarar siniestros.

    ¡Recuerda! El plazo máximo para abrir un siniestro es de 7 días desde el incidente.

    ¿Qué documentación necesito para gestionar tu siniestro?

    Antes de gestionar tu siniestro, debes enviarnos la factura de tu dispositivo. Si quieres abrir un siniestro por robo con fuerza, te pediremos que tengas la denuncia a mano.

    ¿Qué información debe incluir la factura o ticket de compra para que sean válidos?

    Para que tu factura o ticket de compra sean válidos, deben incluir los siguientes datos:

    • Fecha de compra, que debe coincidir con la facilitada durante el proceso de contratación.
    • Marca y modelo del dispositivo.
    • Número de serie o IMEI, en el caso de los dispositivos que lo precisen.

    ¿Qué ocurre si la factura o ticket de compra carece de alguno de los anteriores elementos?

    Es posible que algunos vendedores faciliten una factura en la que falten algunos de los datos anteriores. En tal caso, necesitamos algún documento adicional que sí incluya estos datos con el fin de comprobar que la factura hace referencia a tu dispositivo.

    • Carrito de la compra. 
    • Pantalla de confirmación de pedido.
    • Albarán de entrega.

    Es necesario que, tanto en este documento como en la factura, aparezcan referencias comunes (número de pedido e importe, por ejemplo) que nos permitan comprobar que ambos documentos pertenecen al mismo objeto.

    Debes remitirnos ambos documentos para que podamos validarlos.

    ¿Cómo puedes hacernos llegar la documentación?

    Puedes remitirnos ambos documentos a la siguiente dirección de correo electrónico: ayuda.klinc@zurich.com. Nosotros nos encargaremos del resto. O si lo prefieres, puedes unirlos tú mismo en un único PDF que podrás subir directamente a la app de Klinc.

    ¿Cuál es la diferencia entre daños estéticos y rotura de pantalla?

    Una rotura de pantalla implica que la pantalla del dispositivo se ha quebrado he impide el buen funcionamiento del dispositivo. 

    Por otro lado, un daño estético implica un daño en la pantalla que no afecta al normal funcionamiento del dispositivo, como arañazos o pequeñas grietas en los bordes.

    Los casos que quedan cubiertos son:

    • Cuando el cristal está bien pero la pantalla no se visualiza correctamente.
    • Cuando el cristal está bien pero la pantalla no responde.

    Casos que NO quedan cubiertos:

    • Cuando el cristal está roto pero la pantalla funciona correctamente.

    En caso de que tengas un dispositivo donde la pantalla y el cristal estén integrados, quedará cubierto por tu seguro, siempre y cuando la rotura impida el buen funcionamiento del dispositivo.

    Ambos se consideran daños accidentales. Sin embargo, en Klinc, los daños estéticos no están cubiertos en ningún caso. 

    ¿Cómo funciona la cobertura de la pantalla rota?

    En Klinc cubrimos la pantalla rota únicamente cuando el golpe o rotura ha sido accidental e impide el buen funcionamiento del dispositivo. 

    Es importante tener en cuenta que las pantallas de los móviles usualmente están compuestas por dos partes: el cristal táctil y la pantalla, que se encuentra bajo el cristal.

    ¿Cuál es la diferencia entre robo y hurto?

    En el robo hay violencia y/o intimidación por parte de un tercero, mientras que en el caso del hurto se desconoce quién se ha quedado con el objeto sustraído 

    Tu seguro Klinc te cubre en caso de robo o por los daños que hayan podido causar a tu objeto asegurado en el intento. El hurto no está cubierto. 

    ¿Cómo hacer una denuncia en caso de robo?

    Antes de ir a la policía, te aconsejamos que bloquees el dispositivo para que nadie pueda utilizarlo ni tener acceso a tus datos.

    • Si tu dispositivo es Android, encontrarás toda la información aquí.
    • Si tu dispositivo es un iPhone, puedes seguir el siguiente enlace.

    Si te han robado un móvil, además:

    • Llama a tu compañía telefónica cuanto antes para cancelar la línea. 
    • Pídeles que te bloqueen el IMEI.

    Para interponer tu denuncia por robo con violencia tendrás que desplazarte hasta la oficina más próxima de la autoridad competente: Guardia Civil, Policía Nacional, Policía Autonómica o Policía Local. 

    Esto es lo que necesitarás:

    • DNI o NIE.
    • Factura o ticket de compra del objeto sustraído si la tienes. 
    • Número de IMEI si lo que te han robado era el móvil. 

    ¿Cómo bloqueo mi IMEI?

    Para bloquear tu IMEI has de ponerte en contacto con tu compañía telefónica.

    ¿Cómo preparo mi dispositivo para entregárselo al servicio de mensajería de Klinc? 

    Antes de entregarnos tu dispositivo para que lo reparemos o lo sustituyamos, debes borrar toda la información que tengas almacenada. Te explicamos cómo hacerlo: 

    • Haz un back-up o copia de seguridad de todos tus contactos, fotos, videos y demás información que quieras guardar.
    • Cierra las sesiones de todas las aplicaciones, servicios y redes sociales que utilizas, como e-mail, WhatsAPP, Facebook, Twitter, Instagram, iCloud, etc.
    • Borra todos los contenidos y restablece los parámetros de fábrica.
    • Finalmente, retira la tarjeta SIM y la de memoria, si la tienes. 

    Además, te recomendamos que, por precaución, te apuntes los números identificativos del dispositivo como el número de serie, que suele estar en la parte posterior de la batería, o el IMEI en el caso de los teléfonos móviles.

    ¡Recuerda! El móvil se te devolverá con la configuración de fábrica, tal y como lo has entregado.

    ¿Qué pasa si tengo franquicia?

    Si has contratado un seguro con franquicia te enviaremos un link para que abones el importe total de la franquicia. Cuando lo hayas hecho nos pondremos manos a la obra para resolver tu siniestro.

    No te preocupes, si al final el coste de la reparación es menor al importe de tu franquicia, te devolveremos la diferencia en tu tarjeta registrada en Klinc. Si es mayor, nosotros asumimos la diferencia.

    ¡Recuerda! Tienes hasta 7 días para hacer el pago de tu franquicia o, de lo contrario, no podremos gestionar tu siniestro y tendrás que abrir un nuevo siniestro.

    ¿Necesito la factura o ticket de compra de mi dispositivo en caso de siniestro? 

    Si, deberás enviar tu factura o ticket de compra en caso de siniestro.

    ¿Puedo abrir mi perfil de Klinc desde cualquier dispositivo? 

    Sí. No te preocupes, podrás descargar nuestra aplicación desde cualquier otro dispositivo para abrir y gestionar tu siniestro.

    Lo único que necesitarás es tu usuario y contraseña. Además, en caso de que te hayan robado el móvil, podrás gestionar el siniestro desde la web /siniestros.

    ¿Cómo veo el estado de mi siniestro? 

    Para ver el estado de tu siniestro debes entrar en la APP de Klinc con tu usuario y contraseña. En la sección de “Mis Productos”, verás el estado del siniestro especificado justo debajo del objeto asegurado.

    ¿Por qué producto reemplazarán mi dispositivo? 

    Tu dispositivo será reemplazo por otro del mismo valor o mayor si tu dispositivo no está disponible.

    ¿Puedo dar otro número de teléfono para gestionar mi siniestro? 

    Sí. Puedes dar el número de teléfono que quieras para gestionar tu siniestro desde allí. Puede interesarte también "Me he equivocado al enviar los archivos de mi siniestro o los datos no son los correctos. ¿Qué puedo hacer?"

    ¿Cómo veo el estado de mi siniestro?

    Puedes ver el estado de tu siniestro en la APP de Klinc debajo de la foto del producto.

    He tenido problemas con la resolución de mi siniestro ¿qué debo hacer?

    Si la resolución de tu siniestro no cumple con tus expectativas, sigue las instrucciones que te enviaremos junto con el dispositivo que te hemos arreglado. 

    Me he equivocado al enviar los archivos de mi siniestro o los datos no son los correctos. ¿Qué puedo hacer?

    En caso de tener dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de ayuda.klinc@zurich.com

    ¿A qué número de teléfono puedo llamar para abrir un siniestro de responsabilidad civil o defensa y reclamación?

    Puedes llamar al número de teléfono de atención al cliente 913277500 para declarar un siniestro de seguro de patinetes.

  • Desestimar el seguro antes de 14 días. ¿Cómo se hace?

    Tienes hasta 14 días desde la fecha del inicio del contrato para desestimar tu seguro. Puedes hacerlo en la sección “Mis Productos”.

    ¡Recuerda! Únicamente tendrás derecho a desestimar tu seguro si has validado el contrato y no tienes ningún siniestro abierto.

    ¿Qué pasa si cancelo mi seguro en los primeros 14 días?

    Tu seguro quedará automáticamente cancelado y los objetos desaparecerán del listado de la App. 

    El importe que hayas pagado por tu seguro se te devolverá en su totalidad.

    Recuerda que nuestro seguros son renovables anualmente, por lo que, pasados los primeros 14 días desde la contratación, sólo podrás cancelarlo cuando finalice tu contrato.

    ¿Qué hago si no quiero renovar mi seguro?

    Debes cancelar tu seguro un mes antes de la fecha de vencimiento de tu póliza. Cuando lo hagas, los objetos que tengas asegurados, desaparecerán del listado de la app.

    Mi seguro se ha cancelado automáticamente. ¿Por qué? 

    Si tu seguro se ha cancelado de manera automática es porque no has validado el contrato digital antes de los 30 días desde que empezaste con nosotros. Aquí puedes ver cómo validar tu seguro.

    Quiero cancelar mi seguro con Klinc, ¿cómo lo hago?

    Puedes cancelar tu seguro a través de la APP de Klinc. 

    ¡Recuerda! Las cancelaciones deberán tramitarse un mes antes de la fecha de vencimiento de tu contrato, que es cuando renovaremos tu póliza de manera automática. No te preocupes, dos meses antes del vencimiento nos pondremos en contacto contigo.

    ¿Qué pasa si no he consumido mi saldo y no quiero renovar?

    Todo importe que no hayas consumido, quedará en tu saldo y podrás usarlo en cualquier momento. ¡Importante! Nunca realizaremos devoluciones a tu tarjeta.

    No encuentro una respuesta a mi pregunta

    Si te quedan dudas, por favor envíanos tu pregunta a ayuda.klinc@zurich.com y te responderemos como máximo en 24 horas laborables.
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