• ¿Qué es un siniestro?

    Un siniestro es un daño que está cubierto por tu seguro. Siempre que te pase algo que esté protegido por tu seguro Klinc, tendrás que abrir un siniestro para que podamos solucionarlo.

    ¿Cómo se declara un siniestro?

    • Abre la APP de Klinc. En caso de robo de móvil, puedes hacerlo a través de /siniestros.
    • Busca la sección de “Siniestros” en “Detalle de Producto Contratado” y se abrirá un chat asistido donde podrás explicar lo que ha ocurrido.

    ¡Recuerda! Antes de gestionar tu siniestro, debes enviarnos la factura de tu dispositivo. Si quieres abrir un siniestro por robo, te pediremos que tengas la denuncia a mano. Además, antes de ir a comisaría te pedirán que tengas bloqueado tu IMEI.

    Una vez abierto el siniestro puedes estar tranquilo. Nosotros nos ocuparemos de todo. No te preocupes. Todo va a ir Klinc.

    ¿Cuándo se puede abrir un siniestro?

    Para abrir un siniestro debes estar al día con el pago de tus recibos. En caso de tener la modalidad On Demand, las coberturas de tu seguro Klinc deben estar ON. Cuando están OFF no estás cubierto y no puedes declarar siniestros.

    ¡Recuerda! El plazo máximo para abrir un siniestro es de 7 días desde el incidente.

    ¿Qué documentación necesito para gestionar tu siniestro?

    Antes de gestionar tu siniestro, debes enviarnos la factura de tu dispositivo. Si quieres abrir un siniestro por robo con fuerza, te pediremos que tengas la denuncia a mano.

    ¿Cuál es la diferencia entre daños estéticos y rotura de pantalla?

    Una rotura de pantalla, como su nombre lo dice, es cuando la pantalla del dispositivo se ha quebrado y ha impedido el buen funcionamiento del dispositivo. 
    Por otro lado, un daño estético es cuando la rotura o gdor) y la pantalla (Display o LCD). 
    Los casos que quedan cubiertos son:

    • Cuando el cristal está bien pero la pantalla no se visualiza correctamente.
    • Cuando el cristal está bien pero la pantalla no responde.

    Casos que NO quedan cubiertos:

    • Cuando el cristal está roto pero la pantalla funciona correctamente.

    En caso de que tengas un dispositivo donde la pantalla y el cristal estén integrados, quedará cubierto por tu seguro, siempre y cuando la rotura impida el buen funcionamiento del mismo golpe NO interviene en el funcionamiento adecuado del dispositivo.
    Ambos se consideran daños accidentales. Sin embargo, en Klinc, los daños estéticos no están cubiertos en ningún caso. 

    ¿Cómo funciona la cobertura de la pantalla rota?

    En Klinc cubrimos la pantalla rota únicamente cuando el golpe o rotura ha sido accidental e impide el buen funcionamiento del dispositivo. 
    Es importante tener en cuenta que las pantallas de los móviles usualmente están compuestas por dos partes: el cristal (pantalla táctil o digitaliza

    ¿Cuál es la diferencia entre robo y hurto?

    En el robo hay violencia y/o intimidación por parte de un tercero, mientras que en el caso del hurto se desconoce quién se ha quedado con el objeto sustraído 

    Tu seguro Klinc te cubre en caso de robo o por los daños que hayan podido causar a tu objeto asegurado en el intento. El hurto no está cubierto. 

    ¿Cómo hacer una denuncia en caso de robo?

    Antes de ir a la policía, te aconsejamos que bloquees el dispositivo para que nadie pueda utilizarlo ni tener acceso a tus datos.

    • Si tu dispositivo es Android, encontrarás toda la información aquí.
    • Si tu dispositivo es un iPhone, puedes seguir el siguiente enlace.

    Si te han robado un móvil, además:

    • Llama a tu compañía telefónica cuanto antes para cancelar la línea. 
    • Pídeles que te bloqueen el IMEI.

    Para interponer tu denuncia por robo con violencia tendrás que desplazarte hasta la oficina más próxima de la autoridad competente: Guardia Civil, Policía Nacional, Policía Autonómica o Policía Local. 
    Esto es lo que necesitarás:

    • DNI o NIE.
    • Factura o ticket de compra del objeto sustraído si la tienes. 
    • Número de IMEI si lo que te han robado era el móvil. 

    ¿Cómo bloqueo mi IMEI?

    Para bloquear tu IMEI has de ponerte en contacto con tu compañía telefónica.

    ¿Cómo preparo mi dispositivo para entregárselo al servicio de mensajería de Klinc? 

    Antes de entregarnos tu dispositivo para que lo reparemos o lo sustituyamos, debes borrar toda la información que tengas almacenada. Te explicamos cómo hacerlo:  1. Haz un back up o copia de seguridad de todos tus contactos, fotos, videos y demás información que quieras guardar.
    2. Cierra las sesiones de todas las aplicaciones, servicios y redes sociales que utilizas, como e-mail, WhatsAPP, Facebook, Twitter, Instagram, iCloud, etc.
    3. Borra todos los contenidos y restablece los parámetros de fábrica.
    4. Finalmente, retira la tarjeta SIM y la de memoria, si la tienes. 

    Además, te recomendamos que, por precaución, te apuntes los números identificativos del dispositivo como el Nº de serie, que suele estar en la parte posterior de la batería, o el IMEI en el caso de los teléfonos móviles.

    ¡Recuerda! El móvil se te devolverá con la configuración de fábrica, tal y como lo has entregado.

    ¿Qué pasa si tengo franquicia?

    Si has contratado un seguro con franquicia te enviaremos un link para que abones el importe total de la franquicia. Cuando lo hayas hecho nos pondremos manos a la obra para resolver tu siniestro.

    No te preocupes, si al final el coste de la reparación es menor al importe de tu franquicia, te devolveremos la diferencia en tu tarjeta registrada en Klinc. Si es mayor, nosotros asumimos la diferencia.

    ¡Recuerda! Tienes hasta 7 días para hacer el pago de tu franquicia o, de lo contrario, no podremos gestionar tu siniestro y tendrás que abrir un nuevo siniestro.

    ¿Necesito la factura o ticket de compra de mi dispositivo en caso de siniestro? 

    Si, deberás enviar tu factura o ticket de compra en caso de siniestro.

    ¿Puedo abrir mi perfil de Klinc desde cualquier dispositivo? 

    Sí. No te preocupes, podrás descargar nuestra aplicación desde cualquier otro dispositivo para abrir y gestionar tu siniestro.
    Lo único que necesitarás es tu usuario y contraseña. Además, en caso de que te hayan robado el móvil, podrás gestionar el siniestro desde la web /siniestros.

    ¿Cómo veo el estado de mi siniestro? 

    Para ver el estado de tu siniestro debes entrar en la APP de Klinc con tu usuario y contraseña. En la sección de “Mis Productos”, verás el estado del siniestro especificado justo debajo del objeto asegurado.

    ¿Por qué producto reemplazarán mi dispositivo? 

    Tu dispositivo será reemplazo por otro del mismo valor o mayor si tu dispositivo no está disponible.

    ¿Puedo dar otro número de teléfono para gestionar mi siniestro? 

    Sí. Puedes dar el número de teléfono que quieras para gestionar tu siniestro desde allí. Puede interesarte también "Me he equivocado al enviar los archivos de mi siniestro o los datos no son los correctos. ¿Qué puedo hacer?"

    ¿Cómo veo el estado de mi siniestro?

    Puedes ver el estado de tu siniestro en la APP de Klinc debajo de la foto del producto.

    He tenido problemas con la resolución de mi siniestro ¿qué debo hacer?

    Si la resolución de tu siniestro no cumple con tus expectativas, sigue las instrucciones que te enviaremos junto con el dispositivo que te hemos arreglado.

    Me he equivocado al enviar los archivos de mi siniestro o los datos no son los correctos. ¿Qué puedo hacer?

    En caso de tener dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de ayuda.klinc@zurich.com

    ¿A qué número de teléfono puedo llamar para abrir un siniestro de responsabilidad civil o defensa y reclamación?

    Puedes llamar al número de teléfono de atención al cliente 913277500 para declarar un siniestro de seguro de patinetes.